イヤホンを充電ケースに戻しても、ペアリングが自動的に切断されません。
1、充電ケースのバッテリーが完全切れると、イヤホン自体が自動的にオフできない場合がありますので、充電ケースを充電してください。
2、イヤホン本体がピッタリと充電ケースに戻したかどうかご確認ください。また、充電端子に汚れかホコリがつくと、うまく充電されない可能性があるので、充電端子と充電ケースの内部を綺麗に拭いてからイヤホンをケースにお戻しください。
パソコンのUSBポートに接続しても充電が開始されない。
一部PCでは、そのPCが所有しているUSBポートの供給電流が低い物が存在しております
そのようなUSBポートを使用した場合、電池残量が0%から復帰できませんので、その場合はAC/USBの変換アダプター（別売）をご使用ください
イヤホンの電源が入らない。
マルチファンクションボタンを長押ししてもLEDインジケーターが点灯・点滅しない場合は、バッテリ残量が少ないか無い可能性がございます。その場合はイヤホン本体を充電してから、再度お試しください。
使用中に音が時々途切れます。
ワイヤレスイヤホンはBluetoothを利用した無線通信システムです。
音切れや音飛びのBluetooth接続の不安定さに関しましては、 イヤホンと再生機器との相性や環境によるものが原因かもしれません。
同じ周波数帯を利用しているWi-Fiや、マウスやキーボード、スピーカー等同じ通信規格であるBluetoothを利用した他のデバイスを多く使用している電波環境では干渉等が発生し音が途切れることがあります。
このような場合は他の無線機器の電源をOFFにするか、クリーンな電波環境下でお試し下さい。
また、音切れ、音飛びが酷く感じる場合は以下対策をお試しください。
・再生機器のBluetoothをON/OFFにする。
・ペアリングを一度解除し、再度ペアリングする。
・再生機器の再起動をする。
・再生機器の充電をする。
・再生機器のOSバージョンをアップデートする。
・無線LANや他のBluetooth機器から離れる。
・電子レンジなどから離れる。
・使用していないアプリを終了させる。
・スマートフォンでのネットワーク設定リセットを行う。※wifiの再設定が必要となりますのでご任意でリセットを行ってください。
・(ストリーミング再生をご利用の場合) 音源をダウンロードし、オフラインでの音楽再生を行う。
イヤホンが充電できない。 LEDインジケーター(赤)も点灯しない。
・両方のイヤホン本体を充電ケースから取り出し、再度充電ケースに正しい方向でしっかりとセットしてください。充電ケースからイヤホン本体が浮いていると充電されません。うまく充電されない場合は、この作業を何度か繰り返してください。
また、しばらく片側のイヤホンのみを充電ケースにセットしていた場合、もう片側のイヤホンをセットしても充電が開始されないことがあります。必ず両方のイヤホンを同時に充電ケースにセットして充電してください。
※イヤホン本体や充電ケースの金色の接点部分に汚れやゴミが付着していないか確認してください。
※イヤホン本体に汗や水滴がついたまま充電ケースにセットしないでください。
・充電中はLEDインジケーターが赤色に点灯し、充電が完了すると消灯します。
※充電ケースを充電中にイヤホン本体の充電が完了した場合はLEDインジケーターが白色に点灯します。
・充電ゲーブル及び充電チャージャーに不具合があるかどうかを一度ご確認ください。あるいは他充電ケーブルか充電チャージャーをご利用し、もう一度充電をお試しください。
イヤホンが片方しか聞こえない
片側からしか音が出ないという状態は、「イヤホンの電源が入っていない」または、「イヤホン左右のペアリングが切れてしまっている」可能性が考えられます。
まずはイヤホン自体の電源が入ることをご確認ください
電池残量が無いかもしれません。充電してみてください。
一度充電ケースに入れて、イヤホンLED（赤）が点灯したあと、取り出してみてください。
正常に電源が入る場合は、左右のイヤホン間でのペアリングが切れている可能性がございます。
一度充電ケースに入れて、フル充電にして取扱書のリセット手順に従ってリセットしてみてください。
通話できない。通話相手の声が聞こえない。
下記をご確認ください。
・各機器の電源が入っている事をご確認ください。
・正しくペアリング(接続)できている事をご確認ください。
・相手側Bluetooth機器にて､下記をご確認ください。
・Bluetooth機能が「オン」になっている事をご確認ください。
・音量が小さくないか、音量を上げてご確認ください。
・消音やバイブレーションおよび機内モードになっていないかご確認ください。
・Android端末の場合、接続設定(プロファイル)にて「電話の音声」が「オン」になっている事をご確認ください。
・音声通信の電波が弱くないかご確認ください。
上記で改善しない場合は、一度総ての電源を切り、再度電源を入れ直してからお試しください。
私の声が相手にはっきり聞こえていないようです。
手動でリセットすることで、音質の問題が解決する場合があります。
どうして装着感がよくないですか？
イヤーチップは3ペア（S/M/L)ついておりますが、各サイズをお試しいただき、最も適切なサイズをお選びください。
バッテリーが異常に早く消耗してしまいます。
内蔵バッテリーはその特性上、経年劣化により使用可能時間が少しずつ短くなりますが、著しく使用可能時間の減少が激しい場合、本体の電源が正常にOFFできていない可能性があります。
保証請求について
当社では、正規代理店からイヤホンを購入されたすべてのお客様を対象に、購入日から1年間の製造上の欠陥に対する保証を行っております。１年間の保証期間中に製造上の欠陥が発生した場合は、保証請求を行ってください。詳細はした場合は、保証請求を行ってください。
音が出ません。
下記をご確認ください。
・各機器の電源が入っている事をご確認ください。
・正しくペアリング(接続)できている事をご確認ください。
・相手側Bluetooth機器にて､下記をご確認ください。
・Bluetooth機能が「オン」になっている事をご確認ください。
・音楽や音声等が再生されている事をご確認ください。
・音量が小さくないか、音量を上げてご確認ください。
・消音やバイブレーションおよび機内モードになっていないかご確認ください。
・Android端末の場合、接続設定(プロファイル)にて「メディアオーディオ」が「オン」になっている事をご確認ください。
上記で改善しない場合は、一度総ての電源を切り、再度電源を入れ直してからお試しください。
低音が全くない。
イヤーピースのサイズは合っていますか？
ご自身の対応サイズより小さいイヤーピースをご使用の場合、低音が感じにくくなります。
左耳だけ極端に音量が小さくなりました。リセット等をためしてみましたが改善されません。
何回もリセットしても解決しない場合は、カスタマサポートセンター（support@soundpeatsaudio.com）までお気軽にお問い合わせください。
