FAQs – SOUNDPEATS JAPAN

アクティブノイズキャンセリング機能（ANC）は、イヤホン使用時に不要なバックグラウンドノイズを除去するノイズキャンセリングシステムです。マイクが不要なバックグラウンドノイズを捕捉し、反転させた音波を発生することで騒音を中和・低減します。

ENCとは、環境ノイズキャンセリングを指します。ENCはANCと類似していますが、マイク使用時の不要なバックグラウンドノイズを除去するように特別に調整されています。ANCに類似していますが、これはマイク向けの機能であり、通話相手に背景の雑音が聞こえなくなります。

ANCをオフにすると、外部の音が通常よりも静かで抑制された音量で聞こえます。外音取り込みモードでは、外部の騒音を取り込んで、イヤホンから再生するため、周囲の音を聞くことができます。音楽が聞こえることを除けば、イヤホンを装着していない場合とほぼ同じです。

「バージョン(ver.)」というのはBluetoothの規格のひとつで、「Bluetooth4.0」や「Bluetooth3.0」というように表記される数字の部分を指します。原則としては、バージョンが上になればなるほど通信速度や通信範囲などの性能は高くなります。またBluetoothは原則として互換性があります。そのため、3.0以降のバージョンであれば、上位のバージョンは下位のバージョンにも対応するようになっています。また、Bluetooth4.0 から採用された、大幅に消費電力を抑える機能「Bluetooth Low Energy（LE）」は、Bluetooth3.0以前の機器とは互換性がないと思われがちです。

LDACコーデック:ソニーが規格化したBluetoothコーデック。最大990kbpsの伝送レートを確保することで、96kHz／24bitまでの音質伝送を実現します。周囲の状況に合わせて音質優先・標準・接続優先の3つのモードから選択できます。
aptX Adaptiveコーデック:接続環境に応じて、279kbps〜420kbps間の最適なビットレートに可変。 音質と低遅延、接続安定性をバランス良く保つコーデックです。
aptX HDコーデック:最大48kHz/24bitで、44.1kHz/16bitのCD音質をも上回るハイレゾオーディオ信号をワイヤレスで伝送できるaptXの上位コーデックです。元々はプロオーディオ向けに開発された技術ですが、これによりハイレゾ音源をワイヤレスイヤホンでもより気軽に楽しめるようになりました。
aptXコーデック:CSR社（現Qualcomm社）が開発した圧縮技術です。SBCより圧縮レベルが低いため、情報量が多く高音質です。量子化ビット数 / サンプリング周波数は16bit / 48kHz、レイテンシ(遅延)は70ms(±10ms)で、Androidスマートフォンの標準コーデックに採用されています。
AAC(Advanced Audio Codingコーデック:iOS対応機器、つまりアップル社製品で使われているコーデック。Advanced Audio Codingの略です。SBCより圧縮レベルが低いため、情報量が多く、より高音質だと言われています。
SBC(Sub Band Codec)コーデック: Bluetoothオーディオの標準コーデック。音声を扱う全てのBluetooth機器が対応しています。量子化ビット数 / サンプリング周波数は16bit / 48kHz、レイテンシ(遅延)は220ms(±50ms)で、原則全てのBluetoothオーディオ機器で再生可能です。

IP○○という表記は、「IP（International Protection）」コードと呼ばれ、それに続いている数字がどのレベルまで防塵と防水について保護できるかを示しています。この「IP」コードは、防水・防塵の両方を表記する場合と、それぞれ一方の性能のみを表記する場合の2通りがある。防塵性能の等級一覧（0～6） IP0X：無保護 IP1X：直径50.0mmの外来固形物まで保護（手など） IP2X：直径12.5mmの外来固形物まで保護（指先など） IP3X：直径2.5mmの外来固形物まで保護（工具やワイヤーなど） IP4X：直径1.0mmの外来固形物まで保護（ワイヤーなど） IP5X：粉塵が内部に侵入せず、若干侵入しても正常運転を阻害しない IP6X：粉塵が内部に侵入しない保護等級 IPコード例保護のレベル・定義 0 IPX0 無保護。 1 IPX1 鉛直に落下する水滴から保護。 2 IPX2 15度以内で傾斜しても鉛直に落下する水滴から保護。 3 IPX3 散水に対して保護。 4 IPX4 水の飛まつに対して保護。 5 IPX5 噴流に対して保護。 6 IPX6 暴噴流に対して保護。 7 IPX7 水に浸しても影響がないように保護。 8 IPX8 潜水状態の使用に対して保護。 SOUNDPEATSのイヤホンは全機種生活防水（IPX4レベル以上）に対応しており、日常生活における範囲内であれば汗や雨など気にすることなくお使いいただけます。 ※チャージングケースは非防水です。

充電や接続ができない場合は、以下を順番に操作してみてください。

1、掃除する：ホコリや汚れが溜まると接触不良を起こし充電できなくなってしまうため、清潔な布、消毒用アルコール、爪楊枝を用意してください。清潔な布にアルコール消毒液を染み込ませて、爪楊枝を巻き付け、その爪楊枝の先端で両イヤホンの充電端子部分を入念に拭いてください。しっかりと掃除するため、2回繰り返してください。

２、充電する：イヤホン本体を取り外して充電ケースをフル充電してください。また充電ケースを充電した後にイヤホンを充電ケースに取り付けてください。完全放電に近い状態の場合、インジケーターの点灯までに10分程度を要する場合があります。この操作によって、充電ケースとイヤホンのインジケーターは取扱書の点灯状態をご確認してください。

充電には

市販のUSB対応ACアダプターで充電する場合は、5V1A以下のものをご使用ください。
他のパソコンをお持ちの場合は、他のパソコンに接続して充電できるかお試しください。
同じパソコンに複数のUSBポートがある場合、別のUSBポートでもお試しください。

3、再ペアリングする：イヤホンを充電ケースへ戻してください。接続するスマホなどのBluetoothがONになっていることを確認し、充電ケースからイヤホンを取り出します。取り出すとイヤホンの電源がONになり、自動的に再ペアリングされます。

※再ペアリングする前には、デバイスに【このデバイスの登録を解除】から一度ペアリングを解除し、再ペアリングをお試しください。

4、リセット (初期化) する：リセットをすることで、これまでの接続履歴などの情報が削除され、新たに完全ワイヤレスイヤホンを登録し直すことができます。リセット方法は型番によってそれぞれ異なるため、お持ちのイヤホンの取扱説明書または公式YouTubeで公開されている動画をご参照ください。

５、以上を順番に確認しても充電ができない場合は、当社サービスセンターまでお問い合わせください。

電池残量が無いかもしれません。充電してみてください。電源が切れたかもしれません。一度充電ケースに入れて、イヤホンLED（赤）が点灯したあと、取り出してみてください。 Bluetooth® 通信に失敗したかもしれません。一度充電ケースに入れて、フル充電にして取扱書のリセット手順に従ってリセットしてみてください。 →改善しない場合は、お買い上げの販売店または当社までお問い合わせください。

音切れや音飛びのBluetooth接続の不安定さに関しましては、イヤホンと再生機器との相性や環境によるものが原因となっている場合がございます。

Bluetoothは、2.4GHzの帯域を使って通信を行ないます。この帯域は、Wi-Fiなどさまざまな無線規格で使われておりますので電波が混雑するとなかなか進めず、事象が発生してしまう可能性がございます。

本製品は左右同時伝送技術を採用しており、音切れ、音飛びが発生しにくい製品となっておりますが、 Bluetoothイヤホンの特性上、音切れ、音飛びの症状は完全に回避することができませんでご理解をお願い致します。

また、音切れ、音飛びが酷く感じる場合は以下対策をお試しください。

・再生機器のBluetoothをON/OFFにする。

・ペアリングを一度解除し、再度ペアリングする。

・再生機器の再起動をする。

・再生機器の充電をする。

・再生機器のOSバージョンをアップデートする。

・無線LANや他のBluetooth機器から離れる。

・電子レンジなどから離れる。

・使用していないアプリを終了させる。

・スマートフォンでのネットワーク設定リセットを行う。※wifiの再設定が必要となりますのでご任意でリセットを行ってください。

・(ストリーミング再生をご利用の場合) 音源をダウンロードし、オフラインでの音楽再生を行う。

・汚れや異物が、フィルター（イヤホンの音が出る部分）やイヤーピースの開孔部に付着すると音量や音質、フィルターに不具合が生じる可能性があります。

下記の手順を参考に定期的にメンテナンスをお願いします。

・お手入れ方法

揮発性の高いアルコールを使い綿棒などでフィルターを軽く拭き取ってください。

・メンテナンス時の注意事項

フィルターは汚れを付着したままにすると破損に繋がる場合があります。

繊細なパーツですのでお手入れ時は本体をしっかりと持ち、優しく拭き取るようお願いします。

乾いた柔らかいクロスで表面の水分を拭き取り、十分に乾燥させます。

マイクの音量が小さいと考えられる際に、通話相手がイヤホンを利用されていない場合や通話アプリがミュート、音量が小さい場合に、聞き取りづらい状況が発生します。

相手側の通話アプリの設定をご調整いただくか、使用状況をご確認ください。

ノイズキャンセリング効果が感じられない

話し声への効果が感じられない

ノイズリダクション効果が感じられない

静かな場所や騒音の種類によってはノイズキャンセリング効果（またはノイズリダクション効果）が感じられない場合があります。

ノイズキャンセリング機能（またはノイズリダクション効果）は主に300Hz以下の騒音を低減させるため、それ以上の周波数成分の多い騒音( 電話の着信音、話し声など)に対しては効果がほとんどありません。*

静かな場所や騒音の種類によっては、ノイズキャンセリング効果が感じられない場合があります。

装着のしかたによっては、ノイズキャンセリング効果が減少します。

このような場合は、製品を装着し直してください。

*全ての騒音が消えるわけではありません。

アカウントを登録した際に、お客様が登録されたメールアドレスに確認メールが自動送信されています。メールアドレスをすべて確認しても、メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。登録されたメールアドレスが分からない場合は、弊社のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1.登録する際に使用したメールアドレスを入力してください。

2.パスワード再設定オプションを使用して、パスワードを再設定してみてください（パスワードを忘れた場合を参照してください）

3.上記の手順を試してもログインできない場合は、弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。その際、エラーメッセージや問題の特定できる情報をお知らせください。

お支払い方法は、、Visa、MasterCard、American Express、PayPalなどの主要なクレジットカードおよびデビットカードをご利用いただけます。

1.PayPalでのお支払い

SOUNDPEATSでは、PayPalのエクスプレスチェックアウトに対応しています。ご注文の際にPayPalボタンをクリックしてください。PayPalの支払いページが表示されますので、PayPalのユーザー名とパスワードを入力してログインし、お支払い内容と配送先情報を確認してください。

なお、PayPalアカウントをお持ちでない方でも、チェックアウトは可能です。その場合は、「Pay with Debit/Credit Card」をクリックすると、安全なページに移動しますので、クレジットカード情報を入力するか、PayPalゲスト経由で安全にお支払いを完了することができます。

2.クレジット/デビットカードでのお支払い

利用可能なクレジットカードのオプションは上記のとおりです。上記のクレジットカード会社は、このウェブサイトで最も一般的に使用されているクレジットカードです。ご利用のカード会社が記載されていない場合でも、ご安心してお買い求めください。

なお、SOUNDPEATSでは、お客様がお支払いの際にクレジットカード番号や個人情報を収集することはありません。当サイトでのお取引に関するご質問は、ご利用のカード発行銀行にお問い合わせください。

お住まいの国や地域によって、一部のお支払い方法が利用いただけない場合があります。製品をカートに追加して、清算時に情報を入力すると、現在利用可能なすべてのオプションが表示されます。

購入の際には、消費税が表記されますか？

はい。お客様が注文を確定する際に支払う最終価格に含まれます。清算時に、税抜きの価格、税込みの価格が表示されます。

注文を送信した後、正常に処理された場合は、自動送信されたご注文確認メールが届きます。確認メールが迷惑メールフォルダに移動されていないことをご確認ください。次回からメールが迷惑メールフォルダに移動されないように、当社のメールアドレスを連絡先に追加するか、当社からのメールを安全であるとマークすることをおすすめします。確認メールが見つからない場合は、ご注文が正常に処理されていない可能性があります。お支払い方法に取引が記録されているかどうかを確認することをおすすめします。注文確認メールを受け取っていないものの、お支払い方法に取引が記録されている場合には、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。有効な支払い方法にしても、エラーが発生します。

以下の項目をご確認ください。

1.有効なお支払い方法をご使用ですか？

2.お客様の所在地に対応したお支払い方法をご使用ですか？場合によっては、ご購入になる国で発行されていないお支払い方法では、オンライン取引がブロックされることがあります。

3.カードをご使用の場合には、入力したカード番号、セキュリティコード、有効期限日、請求先住所、カード名義人が、カードの情報と一致していることをご確認ください。

4.PayPalをご使用の場合には、PayPalアカウント設定が正しいこと、PayPalに残高があるか、またはPayPalアカウントが有効な支払い方法とリンクされていること、PayPalアカウントに制限されていないことをご確認ください。

5.お支払い方法の設定に何らかの制限（1日の支出上限、オンライン取引のブロックなど）が課されており、取引がブロックされている可能性があるかをご確認ください。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

また、お支払い方法詳細の送信はご遠慮ください。

お客様がお支払いされる通貨は、お客様がお支払いされる国と、お客様が選択されたお支払い方法によって決まります。デフォルトの通貨を変更するには、SOUNDPEATSウェブサイトの右上隅をクリックして、お支払いに使用する通貨を選択してください。

配送先が日本国内の場合、国内倉庫から商品が発送されるため、通関手数料や追加の税金は請求されません。ご注文確認メールに記載されている金額が請求金額となります。ご注文時に海外への配送をご指定いただいた場合、商品が配送される国で通関手数料が発生することがあります。通関手数料が発生した場合、費用はお客様負担となります。通関手数料の詳細については、現地の税関事務所に直接お問い合わせください。

チェックアウトの際に、ご注文にクーポンを適用することができます。クーポンコードを入力して「適用」をクリックすると、割引が自動的に注文合計金額に反映されます。チェックアウトの前に「適用」をクリックしないと、ご注文の合計金額にクーポンによる割引が反映されませんのでご注意ください。

＊注意事項

クーポンコードは、受け取ったままの状態で入力し、前後にスペースを入れないようにしてください。エラーを避けるために、受け取ったプロモーションコードをコピー／ペーストすることをお勧めします。
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もし配送状況に問題が発生している場合には、メールに記載されている追跡番号を基に至急該当の配送業者の最寄りまたは管轄の営業所にお問い合わせください。配達状況の詳細に関しては、配達を担当する営業所が最新の情報を把握しています。
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近日中にお届けする商品には遅延などの問題が発生する場合がございます。通関時間の変動、悪天候、祝祭日、その他の問題により、発送までの期間が長引くことがあります。また、COVID-19の処理上の都合や配送業者のキャパシティにより、予想よりも配送期間が長くなる可能性がありますので、誠に申し訳ございませんが、ご理解をお願いいたします。

正規に購入された当社製品は、12ヶ月の製品保証が適用されます。製品保証期間は、購入者様が新品未使用の製品をご購入された日から起算して12ヶ月間です。ご購入されたイヤホンは、購入日から12ヶ月間、すべての製造上の不具合に関する修理保証の対象となります。尚、製品保証期間内であっても、製品の不具合の原因がイヤホンの乱用、不適切な使用、盗難、紛失、過失や事故等の理由により生じた損傷による場合は、本保証の対象外となります。
製品が12ヶ月の製品保証期間内であり、弊社サービスセンターにて製品の不具合の原因が製造上の欠陥であると認められた場合、製品の修理や部品交換、並びにその作業にかかる費用がお客様に請求されることはありません。該当製品の送料に関しては、弊社にて一部または全額を負担します。製品の交換にあたっての決定権は当社が有するものとします。尚、製品保証期間内であっても、お客様の製品の不具合が製造上の欠陥以外の理由により生じた損傷による場合は、有償で製品の修理・交換対応をいたします。
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