製品保証規定

Shenzhen Zeyuan Technology Co., Ltd（以下「当社」）は、当社製品をお買い上げいただいたお客様に対し、本保証規定に基づき、製品の修理または交換を保証いたします。

1. 保証期間

  • 製品本体： ご購入日から 12ヶ月間（1年間）

  • 付属品（充電ケーブル、イヤーチップ等）： 保証対象外

※保証期間は、最初にご購入いただいた製品の発送日を起算日とします。

※交換品を提供した場合であっても、保証期間は延長されません。

2. 保証の内容

保証期間内に、取扱説明書に従った正常な使用状態で故障が発生した場合には、当社の判断により、当該製品を無償で修理し、同等の新品もしくは再生品と交換し、またはお客様が軽微な瑕疵のある製品をそのまま使用することに同意された場合には、当社所定の範囲で一部返金を行なうことがあります。

※生産終了等の理由により、同一モデルとの交換が困難な場合は、同等以上の性能を有する後継モデル、または類似モデルへ交換させていただく場合がございます。

3. 保証の適用条件

保証サービスを受けるには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

  • 当社公式サイト（https://jp.soundpeats.com/）または正規販売店であるAmazonにおいて購入された製品であること。なお、楽天市場、Yahoo!ショッピングおよびQoo10に出店している店舗は代理販売店であり、正規販売店には含まれません。

  • ご購入を証明する書類（注文番号、領収書、レシート等）をご提示いただけること。

  • 日本国内でご使用中の製品であること（海外からの保証請求には対応いたしかねます）。

4. 保証の対象外事項（免責事項）

保証期間内であっても、以下の場合は有償修理または保証対象外となります。

  1. ご購入を証明する書類の提示がない場合、または内容が書き換えられている場合。

  2. 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害、異常電圧による故障または損傷。

  3. お買い上げ後の輸送、移動、落下、水没、衝撃等、お客様の不適切な取り扱いによる故障または損傷。

  4. 取扱説明書に記載された使用方法や注意事項に反する取り扱いによって生じた故障。

  5. 当社または当社指定の業者以外による分解、修理、改造が行われた場合。

  6. 消耗品（イヤーチップ等）の摩耗や経年劣化、電池の自然消耗。

  7. オークションサイト、中古販売、並行輸入品など、当社公式オンラインストア以外で購入された商品。

  8. キャンペーン、販促施策、SNS抽選等を通じて提供された景品、賞品またはノベルティ。

5. 保証請求の手順

製品に不具合が生じた場合は、以下の手順でご連絡ください。

  1. お問い合わせ： カスタマーサポート（support@soundpeats.com）まで、「注文番号」「不具合内容の詳細（写真や動画を含む）」「製品シリアル番号」を添えてメールでご連絡ください。

  2. 初期診断： 担当者が状況を確認し、リセット等の操作で改善するかどうかをご案内いたします。

  3. 製品の送付： 担当者の指示に従い、不具合製品を当社指定の場所へお送りください。

    • 商品発送後30日以内の初期不良：往復送料は当社が負担いたします。

    • それ以降の保証期間内：発送時の送料はお客様負担、返送時の送料は当社負担とさせていただきます。

当社は、返送された対象製品を受領後、内容の確認および検査を行なった上で対応を進めます。保証請求の手続きには、通常、当社が製品を受領してから10営業日程度を要します。

6. 免責事項

  • 当社は、製品の故障に起因して生じた直接的または間接的な損害（データの消失、機会損失、精神的苦痛、その他の金銭的損害）について、一切の責任を負わないものとします。

  • 故障した製品に保存されていた設定データ等は、交換または修理の際に消去される場合があります。必要なデータ等については、あらかじめお客様ご自身で保全いただくものとします。

  • なお、当社が提供する1年限定保証は、当社による任意の保証であり、消費者に法令上認められる権利を排除、制限または停止するものではありません。したがって、本保証は、適用される法令に基づきお客様に認められる契約不適合責任その他の消費者の権利に加えて提供されるものであり、これらに代わるものではありません。

本保証規定の内容は、予告なく変更される場合があります。最新の内容は本ページをご確認ください。