Air5 Pro

A. 絶縁フィルムが外れているかをご確認ください。

ケースが十分に充電されているか、イヤホンが正しく装着されているかもあわせてご確認ください。

A.イヤホンをケースに入れ、フタを開けた状態でケースのボタンを約10秒間長押ししてください。

赤いランプが素早く3回点滅したら初期化完了です。

A. 干渉源から離れ、端末をイヤホンに近づけてください。

不要なBluetooth接続を削除し、必要に応じて再起動や初期化をお試しください。

A. 地下鉄や駅構内、交通量の多い場所などでは、電波干渉により音が途切れる場合があります。
そのため、できるだけ接続機器の近くでご使用ください。
また、周囲の環境や機器の位置によって、接続状況が変わる場合があります。

A. Bluetooth登録を削除し、Bluetoothを再起動してください。

その後、イヤホンを初期化して再度ペアリングしてください。

A. 充電端子部分を清掃し、ケースに入れて初期化してください。

A. スマートフォン側の登録を削除し、イヤホンを初期化してください。

PCのBluetoothドライバーが最新かもご確認ください。

A.接続できない原因に応じて、以下の対応を行ってください。
1. リセットを試す
接続記録の不具合が疑われる場合は、以下の手順で工場出荷状態に戻してください。
ケースにイヤホンを入れ、蓋を開けたままボタンを10秒間長押しします 。
インジケーターが赤と白に2回交互に点滅すれば成功です 。その後、再度ペアリングを試してください。
2. マルチポイント（2台同時接続）の設定
2台のデバイスを同時に接続したい場合は、以下の手順が必要です。
1台目のデバイスとペアリング後、そのデバイスのBluetoothを一旦オフにします 。
2台目のデバイスとペアリングを完了させた後、1台目のBluetoothを再度オンにしてください 。
注意： LDACを使用している間はマルチポイント機能を利用できません。専用アプリから設定を確認してください 。
3. PC/Macへの接続
スマホには繋がるがPCに繋がらない場合は、一度スマホ側のペアリングを解除してから、イヤホンをリセットしてPC側のBluetoothリストから選択し直してください 。

その他、特定の環境下（Wi-Fiルーターの近くや人混みなど）では電波干渉により接続が不安定になることがあります 。

A. マルチポイント接続はBluetooth帯域を使用するため、LDACのような高音質コーデックと同時に利用できない場合があります。

LDACをご利用になる場合は、アプリでマルチポイント機能をオフにしてください。

※LDACの利用には対応端末が必要です。iPhoneはLDACに対応していません。

A. 通話がイヤホン経由になっているか、ミュート設定になっていないかをご確認ください。

マイク部分の汚れ、両耳装着、端末側の音声出力先もあわせてご確認ください。

Androidの場合はBluetooth設定で「通話音声」「メディア音声」が有効かもご確認ください。

改善しない場合は別の端末でもお試しください。

A. Windowsでは用途に応じてデバイス設定を切り替えてください。

音楽再生：「SOUNDPEATS Air5 Pro Stereo」

通話：「SOUNDPEATS Air5 Pro Hands-Free AG Audio」

通話で使用する場合は、PCの「入力（マイク）」と「出力（スピーカー）」の両方が「SOUNDPEATS Air5 Pro Hands-Free AG Audio」になっているかをご確認ください。

A. イヤホン／ケースのバッテリー残量をご確認ください。

アプリでファームウェアが最新かを確認し、必要に応じて更新してください。

改善しない場合はイヤホンを初期化して再ペアリングし、別端末の自動接続がないかもご確認ください。

電波干渉の少ない場所での切り分け、インターネット通話の場合は通信環境の確認も有効です。

A. 端末をイヤホンに近づけ、遮蔽物がない状態でお試しください。

Wi-Fiルーターなどの干渉源から離れ、不要なBluetooth接続を削除してください。

改善しない場合は端末／イヤホンの再起動（必要に応じて初期化）をお試しください。

別の端末でも症状が出るか確認すると、相性の切り分けができます。

A.専用アプリ「SOUNDPEATS」からイコライザー（EQ）設定をカスタマイズできます。
お好みに合わせて、音の傾向を調整してお楽しみいただけます。

A.【ケース残量表示（フタを閉じた状態）】

緑：70～100％／黄：20～69％／赤：20％未満

【イヤホン残量表示（フタを開けた状態）】

ケースを開けた状態でイヤホンが入っていると、インジケーターがイヤホンの残量を表示します。

左右どちらかを取り出すと、そのイヤホンの残量が約1秒表示されます。

【ケース充電中表示】

赤（20％未満）→黄（20～69％）→緑（70～99％）点滅

満充電で緑点灯

A.以下の点をご確認ください。
·別の充電ケーブルや充電アダプターに変更してお試しください。
·パソコンのUSBポートからの充電もお試しください。
·充電端子やケース内部に、異物や汚れが付着していないかご確認ください。接触不良により充電できない場合があります。
·イヤホンが正しくケースに装着されているかご確認ください。
·急速充電器は使用しないでください。
それでも改善しない場合は、リセットをお試しください。

A.ケースの電池残量をご確認ください。
あわせて、充電端子部分を清掃し、イヤホンが正しく装着されているかもご確認ください。
改善しない場合は、イヤホンをリセットしてください。

A. 長期間充電しないと、バッテリーが劣化する場合があります。3か月に1回程度の充電をおすすめします。

改善しない場合は、パソコンのUSBポートで約10時間充電し、初期化をお試しください。

A. メイン側イヤホンは消費電力がやや高いため、最大で約10%程度の差が生じる場合があります。通常の使用範囲内であれば問題ありません。

A. 再生音量、使用するコーデック、電波環境により再生時間は変動します。

高音量や高音質コーデック使用時は消費電力が増えるため、再生時間が短くなる場合があります。

A. 本製品はIPX5防水仕様ですが、濡れたままの充電は故障の原因となります。必ず十分に乾燥させてからケースへ戻してください。必要に応じて充電端子や音の出口を清掃し、完全に乾いた状態でご使用ください。

A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。通信環境を確認のうえ、数分後に再送もお試しください。

改善しない場合は、別のメールアドレスでの登録、アプリの再インストール、端末の再起動もお試しください。

自動入力ではなく手入力し、前後にスペースが入っていないかもご確認ください。

A. アプリの認証、設定情報の保存、アプリ内フィードバックへの返信のために必要です。

個人情報は適切に管理いたします。

A. アプリが最新版か、Bluetooth名が「SOUNDPEATS Air5 Pro」のままかをご確認ください（変更している場合は元に戻してください）。

スマートフォンの位置情報がオンか、アプリの権限が許可されているかもご確認ください。

改善しない場合は、アプリを完全に終了（バックグラウンドも停止）し、端末側のBluetooth登録を削除してください。

Bluetoothをオフ／オンしたうえでイヤホンを初期化し、先にBluetooth設定で接続してから、最後にアプリを起動してください。

A.イヤホンをリセットしてからお試しください。
更新中はイヤホンとスマートフォンを0.5m以内に保ち、イヤホンをケースに戻さないでください。
通話や音楽再生も行なわないでください。

A. 運動中の使用も考慮した設計ですが、耳の形や動きの強さによってフィット感には個人差があります。

ご使用前に耳へしっかり装着されているかをご確認ください。

激しい動きを伴う場面では、必要に応じて装着位置を調整しながらご使用ください。

A. 操作エリアの中央を、手が乾いた状態でタッチしてください。
また、専用アプリ内で「タッチコントロールを無効にする」がオンになっていないかご確認ください。
改善しない場合は、イヤホンをリセットしてください。

A. 装着状態をご確認ください（密閉が不十分だと変化する場合があります）。

アプリでファームウェアを最新版に更新し、別の環境でもお試しください。

電磁干渉の可能性がある機器から離れ、イヤホン／マイク穴の汚れも清掃してください。

A. ANCは外音と逆位相の音でノイズを打ち消す仕組みのため、耳圧のような違和感が生じる場合があります。

イヤーピースサイズを見直し、きつすぎない装着をお試しください。慣れることで軽減する場合もあります。

あわせて、ファームウェアが最新かもご確認ください。

A. 通話中はマイク処理が優先されるため、ANC／外音取り込みの同時動作や切替に制限がかかる場合があります。仕様としてご理解ください。

A. イヤーピースサイズを変更してください。耳に沿うように軽く回転させ、密着させると安定する場合があります。

それでも改善しない場合は、市販イヤーピースへの交換もご検討ください。※フィット感には個人差があります。

A. 高音量使用や高温環境、長時間連続使用により温かく感じる場合があります。

異常に高温になる場合は使用を中止し、充電環境（電流が高すぎないか）もご確認ください。

A. 低残量のまま放置せず、適宜充電してください（急速充電器は使用しないでください）。

汗や雨に濡れた場合は十分に乾燥させ、端子部分を清掃してください。

3か月に1回程度の充電をおすすめします。

高温多湿や直射日光を避けて保管し、分解は行わないでください。落下や強い衝撃、洗剤や薬品での清掃もお控えください。

A. お手数ですが、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。状況を確認のうえ対応させていただきます。

メールアドレス：support@soundpeats.com