返金ポリシー
SOUNDPEATS JAPAN 公式サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。当サイトでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・交換に関する規定を設けております。
1. お客様都合による返品・交換
「イメージと違った」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換については、商品到着後 30日以内 にご連絡いただいた場合に限り承ります。
適用条件：
- 商品が未開封・未使用の状態であること。
- 外装箱、付属品、保証書、ラベル等がすべて揃っていること。
- 当サイト（公式サイト）で直接ご購入いただいた商品であること。
送料・手数料：
- 返送にかかる送料は、お客様のご負担（元払い）となります。
- 送料無料でお届けした商品の場合、返金時に発送時の実費送料分を差し引かせていただく場合がございます。
- 商品発送後にお客様都合によりキャンセルをご希望される場合で、商品をまだお受け取りいただいていないときであっても、お客様都合による返品として取り扱わせていただきます。その場合の返送にかかる送料およびその他必要な費用は、お客様のご負担となります。
返金方法：
- 商品の到着および検品後、ご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。
2. 初期不良・誤配送による返品・交換
お届けした商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、当社にて速やかに交換または返品対応を行ないます。
なお、当社製品には、ご購入日から1年間のメーカー保証が付帯しており、保証期間内に正常な使用状態で不具合が生じた場合には、当社所定の条件に従い対応いたします。
対応期間：
- 商品到着後30日以内にご連絡ください。
対応内容：
- 同一商品の良品と交換、または全額返金にて対応いたします。
送料・手数料：
- 返送および再配送にかかる送料は、すべて弊社が負担（着払い）いたします。
3. 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、期間内であっても返品・交換をお断りさせていただきます。
- 1）商品到着後、30日を経過してからご連絡をいただいた場合。
- 2）お客様の責任により、商品に傷、破損、汚れが生じた場合。
- 3）商品の外箱、説明書、付属品を紛失または破棄された場合。
- 4）一度でも使用された商品（初期不良を除く）。
- 5）オークションサイト、中古販売、並行輸入品など、当社公式オンラインストア以外で購入された商品。
- 6）実店舗の代理店など、当社公式オンラインストア以外で購入された商品。
※実店舗の代理店でご購入いただいた商品につきましては、ご購入先の代理店へお問い合わせください。オンライン公式ストアでは、交換・返金には対応しておりません。
- 7）キャンペーン、販促施策、SNS抽選等を通じて提供された景品、賞品またはノベルティ。
- 8）当社以外による改造または修理に起因した故障。
- 9）不具合により、すでに一度交換対応を行なった商品。
- 10）火災、地震、水害その他の災害、または当社の責任によらない外部要因に起因する故障。
- 11）消耗品の交換。
- 12）お買い上げ後の落下、圧迫、衝撃等による損傷または変形。
- 13）取扱いの誤りに起因する故障。
- 14）本製品以外の機器が原因となって生じた故障。
4. 返品・交換の手順
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。事前のご連絡のない返品はお受けいたしかねます。
ご連絡： 以下の情報を添えて、メール（support@soundpeats.com）にてご連絡ください。
- 注文番号
- お名前
- 商品名
- 返品・交換の理由（不具合の場合は写真や動画を添付してください）
返送案内： 担当者より、返送先住所および返送手順をご案内いたします。
商品の返送： 案内後7日以内に、指定の住所へご返送ください。
検品・処理： 返送された商品を確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。
5. 返金に関する注意事項
- クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日の都合により、一度ご請求が行われた後、翌月以降に返金となる場合がございます。
- 銀行振込をご利用の場合は、お客様ご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。なお、その際の振込手数料は、お客様都合による返品の場合に限り、お客様のご負担となります。返金手続きは、通常、返送品の到着および内容確認後、5営業日以内に行ないます。
本規定の内容は、予告なく変更される場合があります。最新の内容は本ページをご確認ください。
